一、平台服务协议
本协议是您与寻伴运营方之间就使用本平台服务所订立的约定。请在使用前完整阅读；您注册账号、提交预约或申请入驻，即表示已阅读并同意本协议全部条款。
1. 定义与服务性质
- 寻伴：指本平台（网址：xunban-h5-site.app.workbuddy.host），由佛山市南海区澜美尔家居服饰店运营。
- 陪练师：指经平台在线签约、在平台展示接单的自然人服务提供者，与平台为合作/签约关系，非平台雇员。
- 用户（客人）：指通过平台浏览、预约陪练服务的自然人。
- 服务内容：线下陪练、组局、场景陪伴类服务。见面地点由您自行填写（可留空，与陪练师协商确定），仅限公开营业场所（如咖啡馆、餐厅、商场、运动场馆等）。平台不提供任何形式的私人住所上门服务，请勿填写住宅、公寓、宿舍等私人住址。
2. 服务范围与禁止事项
平台不提供且严禁以下事项，一经发现立即终止服务、永久封禁账号，并视情形报警处理：
- 私人住所上门服务——任何形式的上门、住宿场所内服务均被禁止；
- 陪酒、劝酒、代酒，或以酒量、亲密程度作为服务卖点；
- 任何形式的越界接触、色情或性暗示服务；
- 向未成年人提供服务——服务双方均须年满 18 周岁；
- 私下交易与私下收款——绕开平台约定或支付的行为；
- 违反法律法规、公序良俗的其他行为。
3. 用户权利义务
- 如实信息
- 您应提供真实、准确的手机号与预约信息；冒用他人身份或提供虚假信息的，平台有权拒绝服务。
- 年龄要求
- 您须年满 18 周岁。陪练师（服务提供方）在线签约时核验身份证件，平台对其设有年龄下限校验；用户侧的实名核验通道尚未接入，接入后需完成核验方可下单。在通道接入前，平台无法在线核验下单用户的年龄，请您如实填写并遵守上述年龄要求。
- 尊重陪练师
- 不得对陪练师实施骚扰、歧视、侮辱、威胁或其他不当行为。
- 自行告知行踪
- 建议您将本次行程（时间、场所、陪练师信息）告知至少一位亲友。
- 配合处置
- 发生争议时，配合平台核实与协商处理。
4. 陪练师权利义务
- 须年满 18 周岁，签约时核验身份证件原件并提供无犯罪记录证明；
- 须按订单约定的时间、场所到场提供服务，不得迟到、爽约或擅自变更；
- 不得引导用户私下交易、索取额外费用或交换私人联系方式；
- 不得在服务中饮酒、劝导用户饮酒，或从事任何越界行为；
- 平台通过自助上架提交的陪练师资料须经平台审核通过后方对客人展示。
5. 预约、确认与履行
- 您提交预约后，订单进入待确认状态，平台会尽快与您确认；确认前您可随时自行取消。
- 订单确认后，陪练师须按约定履行。陪练师未按期到场的，按《退款与取消政策》全额退款。
- 服务过程中如需变更时间或场所，须经双方协商一致并在平台内记录。
6. 安全录音录像：告知与授权
这一条讲的是：为了确保线下双方的人身安全，平台允许陪练师在特定情形下对服务过程录音录像。此授权须由您在下单时单独勾选确认，不因您勾选了《服务协议》整体而自动生效。
6.1 什么情况下可以录制（满足任一即可，不必全部满足）
- (a) 陪练师有合理理由认为自身人身安全可能受到威胁或侵害；
- (b) 双方就服务内容、时长、费用、行为边界发生现场争议，且口头沟通无法达成一致；
- (c) 您提出了明显违反本协议第 2 条禁止事项的要求；
- (d) 行程进入相对偏僻或人流稀少的区域；
- (e) 法律法规规定的其他情形。
6.2 录制前如何告知您
- 录制开始前，陪练师应当口头明确告知您："为保障安全，接下来我会录音/录像。"——除非情况紧急来不及告知（此时应在条件允许后立即补告知）。
- 您有权当场表示不同意。您不同意时，陪练师应当停止本项服务并离场，按《退款与取消政策》处理，不得强行继续，也不得因此对您进行指责或纠缠。
6.3 录到的东西存在哪里、能给谁看
- 录音录像仅保存在录制者本人的手机/设备中，平台不主动上传、不建立影音数据库。
- 仅在以下情形可提供给他方：① 您书面或在线明示同意；② 向公安机关、司法机关报案或配合调查；③ 作为《退款与取消政策》争议处理的证据提交至平台。
- 禁止用途：任何商业宣传、社交平台发布、剪辑传播，或用于与本单争议无关的目的。
6.4 保存多久、怎么删
| 情形 | 保存期 | 到期处理 |
|---|
| 录制后未发生任何争议 | 72 小时 | 录制方须主动删除 |
| 已提交平台作为争议证据 | 争议处理终结后 30 日 | 平台与双方同步删除 |
| 已进入公安/司法程序 | 至程序终结后 6 个月 | 由平台统一删除并留存删除记录 |
- 您可随时通过「意见反馈与客服」要求查阅、复制、删除涉及其本人的录音录像，平台在 15 个工作日内响应。
- 未经本条授权擅自录制、超期留存或用于非约定用途的，由录制方独自承担法律责任；平台核实后可对该账号作出限制直至永久封禁处理。
7. 费用与付款
本平台交易按下单页展示的金额逐笔确认：预订提交后，由平台与您确认金额与付款方式，确认无误后再行付款。页面展示的金额（含平台服务费）为预约参考金额，最终以平台确认的金额为准。
- 页面展示金额由系统按陪练师时薪 × 时长 × 拼单人数加平台服务费计算得出，最终以确认结果为准。
- 请勿向任何个人账户支付未经客服确认的款项，此类交易平台无法保障。
8. 争议处理
- 服务过程中如发生争议，由平台介入协商处理。您可在订单页发起申诉，平台在 1 个工作日内介入核实并给出处理结论。
- 涉及人身安全威胁的，请直接拨打 110，平台将全力配合警方取证。
- 协商不成的，可依法向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
9. 责任限制
- 平台为预约撮合与规则管理方，陪练服务的具体履行由签约陪练师完成。
- 因不可抗力（自然灾害、公共卫生事件、政府管控等）导致服务无法履行的，双方互不承担违约责任，平台协助退款或改期。
- 您违反本协议第 2 条禁止事项所产生的一切后果，由您自行承担；给平台或第三人造成损失的，您应予以赔偿。
10. 协议变更与终止
- 本协议内容变更时，平台将在本页更新版本号与生效日期；重大变更将以显著方式提示。
- 您可随时停止使用平台服务；违反本协议的，平台有权限制或终止您的账号使用。
三、退款与取消政策
本政策说明不同情形下订单如何处理。退款由平台按原支付路径发起，请保留平台确认记录。
1. 各情形处理规则
- 陪练师未确认
- 平台会尽快与您确认；确认前您可随时自行取消，退款按下一条「您主动取消」规则执行。
- 您主动取消
- 服务开始前 24 小时以上取消：全额退款；服务开始前 24 小时以内取消：退款 50%。订单确认后您仍可自行取消，按上述规则处理。
- 陪练师爽约
- 陪练师未按约定时间到场，核实后全额退款。
- 服务不达标
- 可在订单页发起申诉，平台 1 个工作日内介入核实并给出处理结论，视结论安排部分或全额退款。
- 服务已开始
- 服务开始后如需终止，请立即联系平台处理，由平台核实原因后给出处理结论。
- 不予退款
- 已开始服务且无正当理由中途终止，或存在私下交易、违反《服务协议》禁止事项的情形。
2. 退款怎么发起、多久到账
- 退款由平台人工发起，一般 1–3 个工作日原路退回到您付款时使用的账户。平台支持支付宝付款；微信支付恢复后将同步支持，届时以支付页面实际展示的可用方式为准。
- 具体到账时间以您使用的支付渠道（支付宝/微信）的处理时效为准；平台会在发起后告知您具体安排。
- 您可随时在「我的订单」中查看订单状态；对处理结果有异议的，请通过客服再次提出。
3. 形象真实性争议的处理
陪练师展示的照片可能与实际到场情况存在差异。我们把它区分为性质完全不同的两类，分别适用不同标准：
A 类 —— 到场者非本人（身份不符 / 盗用他人照片）
- 怎么认定：到场本人与陪练师入驻时提交的存档照片（或平台留存的核验资料）比对明显不是同一人；或陪练师无法按平台要求完成实时核验（如按指定手势拍摄一段短视频）。
- 您需要做的：只需在订单页点击「疑似身份不符」并离场即可。不需要您当面拍摄对方、也不需要与其争辩 —— 请先离开现场，人身安全优先。举证由平台在 48 小时内完成（核对核验照片、必要时调取场所监控）。
- 处理结果：订单金额全额退还（含平台服务费）；该陪练师立即下架并永久禁用，且不享有任何交通补偿，平台另行追究其违约责任。
- A 类属欺诈，不受「离场即视为接受」的限制：事后发现并举证成立的，同样全额退还。
B 类 —— 形象落差（确系本人，但与展示形象差距较大）
- 需同时满足：① 您在约定开始时间起 20 分钟内通过平台提出；② 您提交了能体现场所与时间的材料（可以在离场后拍摄，不必当面拍摄对方）；③ 经比对，展示形象与到场本人在体型、年龄感、妆造/滤镜程度上存在显著差距，达到普通理性消费者会认为构成误导的程度。
- 明确排除：仅因"没有照片好看""今天没化妆""发型不同""穿着朴素"提出的落差感受，不成立。
| B 类情形 | 处理结果 |
|---|
| 服务尚未开始（您提出时尚未实际开始） | 退还订单金额的 70%（余 30% 作为陪练师已到场履约的对价） |
| 已开始服务、30 分钟内提出 | 退还未完成时长对应金额的 70%，已完成部分按实际结算 |
| 超过 30 分钟提出 | 不适用本条，按常规售后处理 |
| 判定不成立 | 不予退款，服务继续；属恶意异议的记入风控名单 |
- 防止滥用：同一账号 90 日内累计 ≥3 次形象类异议且均未成立的，记入风控名单，后续订单需人工审核；举证造假（伪造、拼接、盗用他人素材）的，不予退款并永久封禁。
- 除 A 类欺诈外，服务正常结束后才提出形象异议的，一律按常规售后处理，不适用本条。
4. 陪练师交通补偿的承担方式
请您特别注意：因您取消订单、且陪练师已实际出行时，陪练师的往返交通补偿从您本单已支付的款项中列支，不由平台另行支付。此项须由您在下单时单独勾选确认。
- 列支顺序：先从按本协议不予退还给您的那部分（即您取消应付的对价）中支付；该部分不足以覆盖交通费的，超出部分才从您的应退款中扣减。
- 您不会被扣两次：同一笔交通费不重复从您的款项中列支。
- 上限与凭证：补偿须有实际凭证（打车发票、公共交通票据或支付记录），并不得超过规定上限 —— 已抵达约定场所的实报实销上限 ¥50 或本单服务费的 20%（取较低者）；途中被取消上限 ¥30 或 10%（取较低者）；无票据的按同城公共交通最低票价单程计 1 次。扣除后应退还您的金额不得为负。
上述金额由平台在核实凭证后逐笔人工核定并出具明细，系统不会自动扣减。若您在 24 小时内未收到明细，请通过客服催办。
- 不予补偿的情形：陪练师迟到、缺席、形象不符或违反禁止事项；未开启位置共享或到场打卡；无法证明实际出行。
- 退款明细：平台须向您逐项列明「订单实付金额 / 交通凭证金额 / 实际扣除额 / 实退金额」。您对该扣除有异议的，可在收到明细后 48 小时内申诉，申诉期间暂停向陪练师支付该笔补偿。
- 例外：因不可抗力或任一方突发疾病导致的退款，您无过错且获全额退款，陪练师的交通损失由平台承担，不从您的款项中扣。
5. 改期与调整
- 服务开始前 24 小时以上，可与客服协商改期，不影响退款权益。
- 因不可抗力（自然灾害、公共卫生事件、政府管控等）导致无法履行的，平台协助改期或全额退款。
6. 争议申诉
- 对退款金额或结论有异议，请在订单页发起申诉，或在 7 日内通过「意见反馈与客服」提出；平台在 1 个工作日内介入核实。
- 涉及人身安全或违法行为的，请直接拨打 110，平台将全力配合警方取证。